1月15日下午，由市卫生健康局主办、市中西医结合医院承办的“优化服务流程、提升服务能力”现场观摩交流活动在市中西医结合医院举行。市卫生健康局徐超龙局长、柴宏亮副局长出席活动，和各区卫生健康行政部门、各医疗单位负责同志及拱北街道办、拱北社区群众代表、澳门街坊总会代表约70多人一起参观了医院门诊楼，分享了医院改善医疗服务经验并作交流。

↑↓市卫生健康局徐超龙局长一行参观门诊

      珠海市中西医结合医院院长刘志龙和大家分享了活动开展以来，我院在改善医疗服务方面的做法。一是在营造温馨就医环境方面，2019年医院全面完成门诊、住院环境的改造，更新导视系统，提供温馨优雅的就医环境，真正实现了让患者既能得到高水平的诊疗又享受到有品质、有尊严的医疗服务。二是在优化诊室布局方面，医院以医疗功能为单元，对医院整体布局进行合理规划，在门诊三楼设置妇产诊疗中心。妇科、产科、新生儿科、妇产超声科，“一站式”服务使就诊流程更流畅便捷，又在整体功能上实现了相关科室的区域整合，以“区域整合”为点，“学科整合”为面，优化资源配置，形成了专科特色与团队合力。三是从细节入手，全方位提供便民设施，构建起“院前、院中、院后”全链条服务管理模式。通过增设挂号、收费、取药窗口，为外地患者邮寄化验单、清单服务，对特殊人群例如老年、军人、残疾人建立优先挂号缴费窗口，停车场全部供患者使用等措施，使患者来院前，足不出户即可预约专家；患者来院后，更是制定优化流程，将可能浪费患者时间的流程个个击破，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，提高患者就医体验。四是强化以病人为中心。医院通过建立卒中中心，胸痛中心，创伤中心，开展日间手术，开展MDT多学科诊疗模式等，为患者提供一站式诊疗服务，切实提高抢救成功率，降低病死率和致残率。推行无痛分娩、开展七大节择期手术、开展互联网+护理服务等，时刻牢记“以病人为中心”，不断提升患者满意度。

△ 珠海市中西医结合医院院长刘志龙

       在参观交流活动中，全市各大医院还展示了各自的改善服务经典案例，促进各大医院互相学习，共同提高，整体提升全市的医疗服务水平。

     市卫生健康局副局长柴宏亮高度评价了此次活动，并在活动总结上强调，全市卫生健康系统一是要提高政治站位，加强组织领导，扎实做好“优化服务流程、提升服务能力”各项工作；二是加强改革创新，以创新举措再造服务流程，让群众切身感受到看病就医更加便捷、舒适，高效；三是举一反三，迅速对标梳理自身存在问题，建立工作台账抓落实；四是加强信息化建设，发展5G、区块链等先进技术，以信息技术为支撑解决群众的看病“难点”、“堵点”问题，减轻医务人员日常工作负担；五是加强宣传，要把工作成效向社会宣传、向群众传播，营造良好的尊医重卫生的社会氛围。

△ 市卫生健康局副局长柴宏亮

     珠海市中西医结合医院（珠海市第二人民医院，原拱北医院）始建于1984年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体并以中西医结合为特色的三级综合医院，是珠中江地区最大的地市级中西医结合医院，也是最靠近澳门特别行政区的大型公立医院。

       医院秉承“厚德·尚道·精诚·济世”的院训和“科技质量兴院·品牌诚信立院”的办院宗旨，注重医院的内涵建设，坚持中西医并重，集中医、西医之精华，取中西医结合之优势，每年为约80万本地及澳门、香港等地患者提供医疗保健服务。

       医院设有临床科室31个，医技科室10个。

       广东省临床重点专科:胸外科、皮肤科；

       广东省中医儿科重点建设单位：儿科；

       珠海市中医临床重点专科建设单位：妇科、康复医学科、糖尿病科；

       市级临床重点专科：乳腺外科、康复医学科；

      “三大医学中心”：“中西医结合妇科肿瘤中心”、“中西医结合糖尿病中心”“中西医结合康复医学中心”。

       近期医院规划重点建设“中西医结合脑病中心”、“中医治未病中心”、“肺病治疗中心”“消化病治疗中心”等。

       “珠海市中西医结合医院，一家负责任的医院”。医院将继续朝着“融汇中西医·追求高品质·立足珠江口·辐射粤港澳”的愿景，不断努力，开拓创新，竭诚为广大市民和患者提供优质的医疗、保健服务。