为深入贯彻落实卫生部“关于开展优质护理服务示范工程活动的通知”要求

结合我院“2019年改善护理服务活动实施方案”

倡导“微笑服务、主动服务、贴心服务”的理念

珠海市中西医结合医院在

内科系统

外科系统

门急诊系统

分别评选3名

一共9名

优质护理服务之星

她们是护士

她们是白衣天使

她们，更加是榜样

榜样的力量是无穷的

一个人，一段故事

常常就能点燃许多人心中的激情与梦想

榜样可以是伟大的，也可以是平凡的

让我们把平凡中的伟大凝聚起来

将医患和谐的道路越照越明亮

今天，小编将分别从3个系统中各选一名

美丽与实力兼具的优质护理服务之星

向大家做详细介绍！

郑婕媛  泌尿外科、肛肠科  护师

服务感言

给生命一个微笑，用微笑面对生人。

        服务源于用心，精于技艺。为提升护理品质，在我担任责任护士期间，完成每天的治疗护理后，我会主动走近患者身边，倾听他们的主诉，及时掌握病情发展变化和患者的情绪变化。

       记得有一次，我科收治了一位75岁的肾囊肿患者，既往有高血压及糖尿病史，长期多年服药。患者情绪波动大、易怒，在生病住院期间与儿女多次发生争执并不配合治疗和护理。当我发现这个问题后， 主动到患者床旁和他聊天沟通，刚开始无论我怎么劝，他都不愿听。但是，我每天都坚持去问候病情，倾听病人述说，总是微笑守候在他床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作。

       通过沟通得知，原来老人因担心病而产生焦虑，加上长年服药身体不适等多方面因素产生了消极、易怒情绪，但并非患者本意，他只是担心病情，怕给儿女添负担，又希望儿女能多陪陪他。知道他的担忧后，我为他讲解了我科曾治疗过的成功案例，及手术后的预期效果，患者悬着的一颗心终于放下了。在精心的护理下，患者调整好心态，配合治疗与护理并与家属关系缓和，手术如期进行。看着患者康复出院，觉得自己付出再多的辛苦也是值得的。

      今后，我也一定会尽自己所能，坚守自己平凡的工作岗位，给予患者精心的护理服务。

向赛君  儿科  护师

服务感言

在平凡中奉献，在奉献中收获。

       在儿科十多年的护理工作期间，始终坚持以“病人为中心”的优质护理服务理念，不断提高自己的专业技能，以高度的责任心和爱心，细心呵护每一位患儿。每当一次就能为患儿扎上针的时候，每当患儿治愈出院对我们说谢谢的时候，每当病人夸我们技术好服务好的时候，内心便充满了快乐和满足，同时也更加理解了护士的使命。我会一如既往地倾注自己的热忱，提高护理服务质量，尽最大能力为患者解决困难，为创建和谐的护患关系贡献自己的力量。

兰小飞  急诊科  主管护师

服务感言

您健康，我快乐，用心服务，没有最好，只有更好！

       在急诊工作的8年里，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，透过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。

      我一向坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护每一个病患。我将继续用扎实的理论基础和精湛的技术，为急诊患者带来希望和健康，用“五心”护理服务感动每一位患者。

下次我们还会陆续推出更多的

服务之星

敬请期待

看有没有你为之打call的她！

     珠海市中西医结合医院（珠海市第二人民医院，原拱北医院）始建于1984年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体并以中西医结合为特色的三级综合医院，是珠中江地区最大的地市级中西医结合医院，也是最靠近澳门特别行政区的大型公立医院。

       医院秉承“厚德·尚道·精诚·济世”的院训和“科技质量兴院·品牌诚信立院”的办院宗旨，注重医院的内涵建设，坚持中西医并重，集中医、西医之精华，取中西医结合之优势，每年为约80万本地及澳门、香港等地患者提供医疗保健服务。

       医院设有临床科室31个，医技科室10个。

       广东省临床重点专科:胸外科、皮肤科；

       广东省中医儿科重点建设单位：儿科；

       珠海市中医临床重点专科建设单位：妇科、康复医学科、糖尿病科；

       市级临床重点专科：乳腺外科、康复医学科；

      “三大医学中心”：“中西医结合妇科肿瘤中心”、“中西医结合糖尿病中心”“中西医结合康复医学中心”。

       近期医院规划重点建设“中西医结合脑病中心”、“中医治未病中心”、“肺病治疗中心”“消化病治疗中心”等。

       “珠海市中西医结合医院，一家负责任的医院”。医院将继续朝着“融汇中西医·追求高品质·立足珠江口·辐射粤港澳”的愿景，不断努力，开拓创新，竭诚为广大市民和患者提供优质的医疗、保健服务。