“科室医疗服务，我们有什么需要改进的地方？”

“怎样才能提高患者的就医效率，真正改善他们的就医体验？”

“有什么办法能把患者的治疗痛感降到最低？”

2019年“8·19中国医师节”来临之际

珠海市中西医结合医院进行了一场

“改善医疗服务”擂台赛

找问题、寻方法

在方寸擂台上

各科室声情并茂地展示改善服务的丰硕成果

广泛辐射具有先进性的改善医疗服务方法

推动医疗服务高质量发展

那么，

珠海市中西医结合医院各科室

推出了什么样的便民服务

又有什么“诊疗创新”呢？

让我们来一睹为快！

泌尿外科

做包皮手术可以看动画片

许多小男孩在6至13岁都会经历一场“噩梦”——包皮手术。虽然只是小手术，但对于大多数未经历过手术的孩子来说，这是不小的恐惧与挑战。

包皮手术一般15分钟便可完成，大部分做的是局部麻醉。虽然局部麻醉对孩子而言会安全一些，恢复也更快，但由于孩子是清醒的状态，会因此而十分恐惧，甚至会造成心理创伤。为了减轻孩子们的恐惧感，泌尿外科的医护人员想出了一个好办法，而且屡试不爽。他们用自己的手机给小朋友们看动画片，甚至还能让家长进手术室陪同。

△手术中，家长与孩子一起看动画片

      考虑到孩子看到医生手术的画面会紧张和害怕，泌尿外科团队贴心地在小患儿胸前竖起一块高高的隔帘布，将手术室和谐地分成两个区域：隔离布的这一边是家长和孩子聊天、看动画片，另一边则是医生们在专注、仔细地进行手术。麻醉、手术、包扎……孩子看着他最喜欢的动画片，手术在欢声笑语中顺利结束。

     为了迎合更多孩子的需求，泌尿外科的医务人员们的手机都下载了好几部动画片，还会根据患儿的年龄、喜好、性格来挑选。

     泌尿外科团队表示，这样的暖心行为会一直持续下去，他们希望通过这种方式，能够最大限度减轻患儿的疼痛和恐惧，让他们健康快乐地成长。

麻醉科

术中护眼在行动

“医生，我的眼睛怎么这么不舒服？”

“医生，我看东西好模糊，是不是手术有什么问题？”

“医生，这光亮的我睁不开眼睛，我是不是要瞎了？”

……

病人一句句微弱、慌张的询问，也紧紧揪着医者的心。

因为麻醉手术的特殊性，70%全麻患者双眼睑不能完全闭合，导致出现暴露性角膜炎的比例高达40-66.4%，术后眼睛畏光、流泪、异物感以及视物模糊等症状的出现，常常要持续2-3天，给患者增加了未知恐惧的心理负担，也大大影响了他们的生活。

病人的恐惧，我们明白

麻醉科就此问题开展了一系列的讨论研究和试验，从缓解患者术后不适病症出发，待患者接麻醉机后，在患者眼睑上涂抹红霉素软膏，并使用输液贴闭合上下眼睑，整个手术过程中保持患者上下眼睑处于闭合状态，在患者清醒前去除贴膜，擦去剩余的红霉素药膏。

对比发现，这样能较大程度降低术后暴露性角膜炎的发生率。

△手术改善前后的对比照

药学部

“智慧药房”代煎配送省时间

当代人快节奏的生活

最宝贵的就是时间了

但生病了寻医、吃药的时间可省不了

随着科技水平的提高，以及人们对健康需求方式的改变，传统中药的运用已经赶不上现代生活方式和节奏。为了满足中药代煎业务，药学部打破传统配药模式，并在传统“代煎自取”的基础上将现代化元素融入药房，推出“智慧药房”服务。

“智慧药房”即中药代煎及配送服务。通过医院、患者、智慧药房三者相结合，形成“三位一体”管理模式。

患者在选择代煎取药服务后，可以通过特定的网络平台，对处方进行阅读，并且实时追踪药品走向。

“智慧药房”完成煎药后采用快递配送方式，让忙于工作的民众能够享受“送药上门”的便捷；

同时，药学部医务人员将更加专注合理用药和安全用药的专业技术岗位，提高人力资源的使用效率；

实现了真正的“药”快，“药”安全。

健康管理科

科技融入医疗，信息便捷生活

每个人从出生起，就开始各种体检。

出生体检、入园体检、入职体检、产检……

但每次体检

仅仅是选择体检套餐、排队缴费

这些前期工作就需要花费不少时间

体检完后还要抽时间再次到医院取报告

让上班一族很是头疼

为此，健康管理科推出

“微信预约体检及查询报告”服务

No.1

通过关注“珠海市中西医结合医院”微信公众平台

在左下角的“门诊服务”处

选择“健康体检”

绑定个人信息

便可直接查看体检套餐

自主选择体检项目和体检时间

通过网上缴费

节省了体检者候诊与排队交费的时间

体检者还能自主帮助家属、朋友预约体检

具体操作流程：

No.2

体检报告电子化并储存在

“珠海市中西医结合医院”微信公众平台云端

体检者随时随地可查阅调取

具体操作流程：

“技术上追求精益求精，服务上追求全心全意”

珠海市中西医结合医院全体医护人员

积极参与自检自查，改善医疗服务质量

竭力做到

听患者所听

视患者所视

感患者所感

真正做到以患者为中心

改善人民群众看病就医感受

珠海市中西医结合医院（珠海市第二人民医院，原拱北医院）始建于1984年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体并以中西医结合为特色的三级综合医院，是珠中江地区最大的地市级中西医结合医院，也是最靠近澳门特别行政区的大型公立医院。

医院秉承“厚德·尚道·精诚·济世”的院训和“科技质量兴院·品牌诚信立院”的办院宗旨，注重医院的内涵建设，坚持中西医并重，集中医、西医之精华，取中西医结合之优势，每年为约80万本地及澳门、香港等地患者提供医疗保健服务。

医院设有临床科室31个，医技科室10个。

   广东省临床重点专科:胸外科、皮肤科；

广东省中医儿科重点建设单位：儿科；

珠海市中医临床重点专科建设单位：妇科、康复医学科、糖尿病科；

   市级临床重点专科：乳腺外科、康复医学科；

  “三大医学中心”：“中西医结合妇科肿瘤中心”、“中西医结合糖尿病中心”“中西医结合康复医学中心”。

近期医院规划重点建设“中西医结合脑病中心”、“中医治未病中心”、“肺病治疗中心”“消化病治疗中心”等。

“珠海市中西医结合医院，一家负责任的医院”。医院将继续朝着“融汇中西医·追求高品质·立足珠江口·辐射粤港澳”的愿景，不断努力，开拓创新，竭诚为广大市民和患者提供优质的医疗、保健服务。

△ 珠海市中西医结合医院门诊大厅

△ 珠海市中西医结合医院门诊大厅二楼儿科门诊

△ 珠海市中西医结合医院门诊大厅三楼妇产中心

△ 珠海市中西医结合医院病房