改善医疗服务  推进医院高质量发展

--珠海市中西医结合医院举办改善医疗服务“擂台赛”

      近期，中共中央办公厅印发了《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，犹如一股春风，吹响了党建强院的号角，对全面落实新时期卫生与健康工作方针、实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革、保障人民群众健康具有十分重要的意义。珠海市中西医结合医院党委对党建工作有着全新的思考，那么如何体现党建引领下的团队凝聚力和品牌服务力？院党委给出的答案是：一手抓党建，一手抓发展，以党建引领发展，把党建融入发展，用党建推动发展，靠发展检验党建成效。

      医院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设。8月19日“中国医师节”即将到来之际，医院举办了一场“改善医疗服务”擂台赛，在方寸擂台上，各科室声情并茂地展示改善服务的卓著成效，介绍具有先进性的改善医疗服务方法，推动发展与惠及民生齐行，让百姓感受到党建引领下的医院发展成果。

△  比赛现场

（一）泌尿外科：做包皮手术可以看动画片

    许多小男孩在6至13岁都会经历一场“噩梦”——包皮手术。虽然只是小手术，但对于大多数未经历过手术的孩子来说，这是不小的恐惧与挑战。

    包皮手术一般15分钟便可完成，大部分做的是局部麻醉。虽然局部麻醉对孩子而言会安全一些，恢复也更快，但由于孩子是清醒的状态，会因此而十分恐惧，甚至造成心理创伤。为了减轻孩子们的恐惧感，泌尿外科的医护人员想出了一个好办法，而且屡试不爽。他们用自己的手机给小朋友看动画片，甚至还能让家长进手术室陪同。

△手术中，家长与孩子一起看动画片

      考虑到孩子看到医生手术的画面会紧张和害怕，泌尿外科团队贴心地在患儿胸前竖起一块高高的隔帘布，将手术室和谐地分成两个区域：隔离布的这一边是家长和孩子聊天、看动画片，另一边则是医生们在专注、仔细地进行手术。麻醉、手术、包扎……孩子看着他最喜欢的动画片，手术在欢声笑语中顺利结束。为了迎合更多孩子的需求，泌尿外科医务人员的手机都下载了好几部动画片，还会根据患儿的年龄、喜好、性格来挑选。

    第五党支部书记、泌尿外科曾志宇主任表示，这样的暖心行动会一直持续下去，他们希望通过这种方式，能够最大限度减轻患儿的疼痛和恐惧，让他们健康快乐地成长。

（二）麻醉科：术中护眼在行动

     “医生，我的眼睛怎么这么不舒服？”、“医生，我看东西好模糊，是不是手术有什么问题？”、“医生，这光亮的我睁不开眼睛，我是不是要瞎了？”病人一句句微弱、慌张的询问，也紧紧揪着医者的心。因为麻醉手术的特殊性，70%全麻患者双眼睑不能完全闭合，导致出现暴露性角膜炎的比例高达40-70%，术后眼睛畏光、流泪、异物感以及视物模糊等症状，常常要持续2-3天，给患者增加了未知恐惧的心理负担，也大大影响了他们的生活质量。

     “病人的恐惧，我们明白！”麻醉科党小组组长张宏江同志介绍到，麻醉科就此问题开展了一系列的讨论研究和试验，从缓解患者术后不适症状出发，待患者接麻醉机后，在患者眼睑上涂抹红霉素软膏，并使用输液贴闭合上下眼睑，整个手术过程中保持患者上下眼睑处于闭合状态，在患者清醒前去除贴膜，擦去剩余的红霉素药膏。

对比发现，这样能较大程度降低术后暴露性角膜炎的发生率。

△手术改善前后的对比照

（三）药学部：“智慧药房”代煎配送省时间

     随着科技水平的提高，以及人们对健康需求的改变，传统中药的运用已经赶不上现代生活方式和节奏。为了满足中药代煎业务，药学部打破传统配药模式，并在传统“代煎自取”的基础上将现代化元素融入药房，推出“智慧药房”服务。

     “智慧药房”即中药代煎及配送服务。通过医院、患者、智慧药房三者相结合，形成“三位一体”管理模式。患者在选择代煎取药服务后，可以通过特定的网络平台，对处方进行阅读，并且实时追踪药品走向。“智慧药房”完成煎药后采用快递配送方式，让忙于工作的民众能够享受“送药上门”的便捷；同时，药学部医务人员将更加专注合理用药和安全用药的专业技术岗位，提高人力资源的使用效率；实现了真正的“药”快，“药”安全。

（四）健康管理科：科技融入医疗，信息便捷生活

    每个人从出生起，就开始各种体检。出生体检、入园体检、入职体检、产检……但每次体检仅仅是选择体检套餐、排队缴费这些前期工作就需要花费不少时间，体检完后还要抽时间再次到医院取报告，让上班一族很是头疼，为此，健康管理科推出“微信预约体检及查询报告”服务。一是微信预约体检。通过关注“珠海市中西医结合医院”微信公众平台，在左下角的“门诊服务”处选择“健康体检”，绑定个人信息便可直接查看体检套餐，自主选择体检项目和体检时间，通过网上缴费节省了体检者候诊与排队交费的时间，体检者还能自主帮助家属、朋友预约体检。二是微信查询报告。体检报告电子化并储存在“珠海市中西医结合医院”微信公众平台云端，体检者随时随地可查阅调取。

    今年恰逢新中国成立70周年，同时又是新时代卫生健康工作聚重点、补短板、强弱项的关键时点，改善人民群众就医体验越来越得到重视。珠海市中西医结合医院紧紧围绕国家政策，在院党委的领导下，把医院全新探索搬上赛场，将有利于这些改善医疗服务新举措的推广和应用。通过抓重点、补短板，建立健全医院管理制度，应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全。以上四个案例是医院致力改善医疗服务的一个缩影，医院将继续改善医疗服务质量，竭力做到听患者所听，视患者所视，感患者所感，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。