11月29日，珠海市中西医结合医院中高层管理培训班第十一期开讲，邀请国际优质服务管理促进会会长吴保光博士，汕尾市第二人民医院总会计师伍大春高级经济师讲授《医院优质服务管理》与《新医改环境下医院成本管理》。全院中高层领导干部及全市六家兄弟医院、部分民营医院的管理骨干共计100余人聆听了讲座。

伍大春老师解读了现今的医改环境，认为目前医院发展成本控制是关键，并从预算管理、收入管理、支出管理、先进管理、应收款管理、固定资产投资管理、负债管理、收支结余管理等19个方面阐述了成本控制的必要性，并一一解读其实操细则。成本管理的目标是建立“低成本、低费用、高效益”的医院经营模式，运用降低经营成本工具，让医院走低成本之路，让医院社会效益与经济效益倍增，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

吴保光博士则从优质服务的原理和意义，要素和原则，管理和策略，以及提供优质服务的技巧方面讲述了医院优质服务管理这个课题。他认为，医院开展优质服务应同时做到以人为本和以员工为本，让广大职工能够首先考虑服务对象的需求，在医院的角度去处理问题，多用“悦人”字句，少用“恼人”字句，正面且主动去满足服务对象的需要，履行自己工作职责，维持医院的优良形象。

本次培训活动给学员们留下了深刻的印象。大家普遍认为这种形式的培训活泼而又富有意义，带来了新的感受和体会。内部成本控制，员工关怀和外部患者服务都是医院发展中需要注意的重要问题，本次的培训在一定程度上为医院、科室、医务人员在上述发面带来新的启示与工作方向，也为医院的转型发展提供了新的思路。

据悉：珠海市中西医结合医院管理干部培训班自2016年1月至今已成功举办11期。培训项目与卫生部党校合作开办，先后组织张仁华、潘建新、王华、吴保光等国内外知名医院管理大咖为医院中高层管理干部授课，助力医院转型升级。